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QUALIDADE A opção do Eniac pela Qualidade reflete o compromisso com seus valores institucionais. Através da Qualidade é possível entender a rede de processos que garante a infraestrutura para o aprendizado acontecer, bem como melhorar continuamente os instrumentos de gestão que possibilitam a sustentabilidade da instituição. O Eniac entende que trabalhar com foco na Qualidade permite atuar de forma transversal na estrutura (por exemplo, uma não-conformidade ser dirigida diretamente a um professor, ator da questão e não ao seu coordenador ou estrutura hierárquica superior, para que o mesmo, dentro de sua área de atuação, possa corrigir a questão) e integrar todos os principais atores e partes interessadas na missão da instituição, tendo o aluno como a parte mais importante do processo e o professor como o principal agente responsável pela viabilização do seu sucesso. O compromisso de uma atuação cada vez mais profissional, num quadro de mercado do setor de educação cada vez mais competitivo, requer dos professores e colaboradores do Eniac prioridade no atendimento às necessidades do aluno, desde a simples aderência ao cumprimento do conjunto prometido no contrato de prestação de serviços (número, tempo e conteúdo das aulas, as várias atividades conjuntas como projetos integradores, visitas técnicas etc.), bem como à gestão eficaz do conhecimento, aplicada a todo o material, planos de ensino, ementas, slides, aulas-atividades programadas, garantindo a explicitação desse conhecimento e consequentemente a possibilidade de medir e controlar o nível do ensino. Para o Eniac qualidade e a disciplina não se desassociam e nesta relação não cabe a convivência com situações que afetam a aprendizagem e a imagem da instituição. O foco no aluno deve se mostrar no atendimento compromissado, gerenciado e ético, a fim de mantê-lo na instituição, apoiá-lo no processo de formação e atendê-lo tanto quanto possível, dentro e fora da sala de aula. Para isso o gerenciamento da instituição por processos compõe uma rede dirigida para o aprendizado do aluno que permite a integração de todos os atores, fazendo com que os problemas apareçam e sejam solucionados através dos instrumentos da Qualidade (RNC, SAC e SAP)*, produzindo uma evolução e a consolidação das melhores práticas. Além de permitir que os serviços possam ser medidos, acompanhados e gerenciados. * RNC: registro de não-conformidade. SAC: solicitação de ação corretiva. SAP: solicitação de ação preventiva. Você sabia? Em 1994 o Eniac implementou o seu programa de qualidade total baseado num processo cíclico de melhoria contínua. Como resultado deste trabalho em 1998 o Eniac obteve reconhecimento internacional com a certificação na norma de qualidade ISO 9002. Certificação esta concedida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini – FCAV, órgão certificador ligado à Universidade de São Paulo e um dos mais respeitados do Brasil. Em 2001 o Eniac consolidou-se como um das melhores escolas do Brasil, única na cidade de Guarulhos e uma das primeiras do país a ser certificada na nova versão da norma ISO de qualidade, a ISO 9001 versão 2000, quanto à gestão da infra-estrutura de educação básica, técnica-profissionalizante e superior. Recentemente em 2009 o Eniac foi novamente reconhecido com referência em qualidade educacional com a manutenção do seu certificado internacional de qualidade na versão 2008 da ISO 9001, mais moderna e atualizada, comprovando mais uma vez a excelência do seu Sistema de Gestão da Qualidade e sua competência educacional. Para saber mais sobre o sistema de gestão da qualidade do Eniac entre em contato com o Representante da Direção através do e-mail qualidade@eniac.com.br. Confira os certificados: |
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